Служба поддержки
Свяжитесь с нами
Ответим на вопросы о работе сервиса, расшифровке анализов и оформлении заказа — обычно в течение нескольких часов.
Сервис расшифровки
Работает 24/7
Отчёт формируется за 1–2 минуты в любое время суток
Сервис онлайн
Адрес
ул. Советская, д. 163А
г. Тамбов, клиника «Евродент»
На автомобиле
По ул. Советская
До большой парковки у главного входа в клинику
На автобусе
«Чичканова» или «Комсомольская пл.»
Пешком менее 5 минут от остановки
Форма обратной связи
Опишите вопрос — ответим на указанный email в течение нескольких часов
✓ Сообщение отправлено!
Ответим на указанный email в течение нескольких часов.
Частые вопросы
Как быстро придёт расшифровка после оплаты?
Расшифровка формируется автоматически за 1–2 минуты после оплаты и приходит на указанный email. В редких случаях при высокой нагрузке — до 5 минут.
Что делать, если письмо не пришло?
Проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Если письма нет — напишите на help@smarth24.ru с указанием email, который вводили при заказе. Восстановим или повторно отправим отчёт.
Можно ли получить возврат?
Да. Если сервис не смог обработать ваши анализы из-за технической ошибки — оформим возврат в течение 3 рабочих дней. Напишите в поддержку с темой «Возврат».
Какие форматы файлов принимаются?
Принимаются PDF, JPEG, PNG, HEIC. Файл должен содержать бланк анализов с читаемыми значениями и референсными значениями лаборатории. Максимальный размер — 15 МБ.
Безопасно ли загружать медицинские данные?
Да. Файлы передаются по зашифрованному протоколу HTTPS и автоматически удаляются после обработки. Мы не храним ваши персональные данные и файлы анализов дольше, чем необходимо для выполнения заказа.